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客户服务（在线咨询 · AI 自动回复 · 人工回复）
小程序「客户服务 → 在线客服」里客户发来的消息会汇总到这里。AI 能回答的问题由智能助手自动回复； 客户说「转人工」或 AI 答不上来时，会话自动转入人工状态并推送提醒给负责人（微信 / 企业微信 / 邮件，见下方「AI 与通知设置」）。 在这里直接输入回复内容即可，客户在小程序里会即时收到。
正文文件管理（头条正文来源：网页 / PDF / Word 等，小程序站内直接调用）
① 为什么需要这一块：政府网站不可能为小程序配置 web-view「业务域名」校验文件，所以头条挂外链一定打不开。
把正文文件上传到这里，由本系统自己托管，小程序就能在系统内直接打开，不再依赖外部网站。
② 支持格式（单个文件 ≤ 8MB）：网页 html / htm、PDF、Word doc / docx、
Excel xls / xlsx / csv、PPT / PPTX、文本 txt / md、图片。
③ 展示方式：网页与文本类会自动提取正文，在小程序里按原生排版展示（并打包一份副本，连不上后端也能看）；
PDF / Word / Excel / PPT 由微信内置阅读器打开；图片可全屏预览。
④ 复制链接：点「复制链接」得到形如 /d/3 的地址，粘到下方「头条管理」的链接栏即可关联；
也可直接在浏览器打开这个地址看效果。
⑤ 编辑：自动提取的正文可手工修正（换行即分段），改完点「保存修改」。
| 编号 | 文件 / 标题 | 类型 | 大小 | 正文字数 | 上传时间 | 操作 |
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头条管理（首页滚动公告）
链接留空则该头条仅作提示展示，点击跳转「政策法规」页。
推荐用法：先在「正文文件管理」上传网页 / PDF / Word，点「复制链接」，回到这里粘贴 → 头条点开就是这份正文，全程在本系统内，不需要跳外部网站。
若要填政府网站外链（https://www.gov.cn/…），小程序无法用 web-view 打开（政府网站不会配合配置业务域名校验文件），
站内会展示正文文本 + 复制链接兜底；其他非 gov.cn 的外链会被拦截并提示「链接来源不可信」。
| ID | 标题 | 链接 / 关联正文 | 操作 |
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备案查询页配置（「公章备案信息查询」二级页面）
① 页面文字：标题 / 说明 / 提交按钮 / 备注均可编辑，保存后小程序端该页面按此配置动态渲染。
② 采集字段：可新增或删除采集内容、调整顺序、编辑输入提示。「字段标识」仅用于数据存储与 TXT 报告，不展示给用户，需以字母开头（字母 / 数字 / 下划线）。
③ 长度与校验：每个字段可单独设置长度规则（不限 / 固定位数 / 最长 / 最短 / 区间）与格式校验（统一社会信用代码、身份证号、电子邮箱、手机号、纯数字、自定义正则）。用户输入不符合时，页面会立即提示错误并显示当前位数（如「必须为 18 位，当前 17 位」）。
④ 保存方式：所有改动先在本页暂存（出现「有未保存的改动」提示），点击「保存页面配置」后统一写入后端。
| 序号 | 采集内容 | 字段标识 | 必填 | 格式校验 | 长度要求 | 操作 |
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邮件设置（查询结果 / 备案证明 邮件发放）
流程：用户在小程序提交 → 你在「查询提交记录」里上传人工查到的结果文件 → 点「发送邮件」，系统把结果作为附件发到用户填写的邮箱。
授权码怎么拿（QQ 邮箱）：登录 mail.qq.com → 设置 → 账号 → 开启「IMAP/SMTP 服务」→ 按提示短信验证 → 生成 16 位授权码，填到下面的「邮箱授权码」（不是 QQ 登录密码）。
邮件主题 / 正文模板（可选，{id} 编号 · {time} 时间 · {creditCode}/{legalName} 等字段值）
安全设置（后台账号与登录安全）
本页用于加固后台登录：失败锁定（同一来源连续输错 5 次会锁定 15 分钟）、 会话有效期（登录凭证 7 天有效，到期需重新登录）、 凭证轮换（每次登录都会更换登录凭证，旧的立即失效）。
强制身份签名会关闭「明文 openid」这条兼容通道 —— ⚠️ 请确认新版小程序已全量发布（用户已在小程序里打开过一次）之后再勾选，否则旧版用户会看不到自己的订单与地址。
导入：用导出的文件恢复数据。导入前系统会自动把当前数据另存一份到服务器的 backups/ 目录，可随时回退。
服务号接入（「荆州印章」公众号 gh_e8b3fa4514fe）
第一步：在本页填好 Token / AppID / AppSecret 并保存。
第二步：登录微信公众平台（mp.weixin.qq.com）→ 设置与开发 → 基本配置 → 服务器配置（修改）：
URL 填 …/api/wechat；
Token 填与本页一致的值；消息加解密方式选「明文模式」（本页的 EncodingAESKey 留空即可）→ 提交（微信会即时校验，本服务在线即可通过）。
第三步：同一页面下方 IP 白名单 点修改，把本服务器的出口 IP 加进去（可用右侧按钮查询），否则无法调用微信接口生成菜单。
认证说明：消息收发、关键词自动回复、自定义菜单在认证审核中即可使用；
网页授权、模板消息、客服消息接口需认证通过后才能开通，届时再回来扩展。
自定义菜单：默认三个按钮（刻章服务 / 备案查询 / 联系我们），点击后按上面关键词区里的 MENU_KEZHANG / MENU_QUERY / MENU_CONTACT 对应回复。
需认证通过后才可在菜单里放链接或跳小程序；到时把菜单改为 view / miniprogram 类型再点「创建自定义菜单」即可。
查询提交记录（TXT 报告 · 人工上传结果 · 邮件发放）
用户每次在小程序提交查询，后端都会按上方配置生成一份 TXT 报告，保存在 backend/query-reports/。
邮件发放流程：先在「结果文件」里上传查询到的结果（PDF / 图片 / Word 等，可多个）→ 点「发送邮件」，系统把结果文件作为附件发给用户填写的邮箱；
没上传结果文件时会自动附上登记的 TXT 表单。删除记录会连同 TXT 与已上传的结果文件一并清理。
| 编号 | 提交时间 | 提交内容 | 结果文件（人工上传） | TXT | 邮件发放 | 操作 |
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备案证明申请页配置（「公章备案证明申请」二级页面）
① 页面文字：标题 / 说明 / 提交按钮 / 备注均可编辑，保存后小程序端该页面按此配置动态渲染。
② 采集字段：可新增或删除采集内容、调整顺序。「输入类型」选图片上传即采集证照照片，可选配预览、水印与大小上限；其余类型为文字输入。
③ 水印：图片字段开启水印后，用户上传的图片会由服务器加注水印文字（默认「仅用于申请备案证明，核实身份之用」），预览与 PDF 中都是带水印的版本，原图不落盘。
④ PDF：用户提交后，后端自动生成「信息页 + 各证照影印页」的 PDF（带页码与水印说明），在下方「备案证明 PDF 记录」中下载。
⑤ 保存方式：所有改动先在本页暂存（出现「有未保存的改动」提示），点击「保存页面配置」后统一写入后端。
| 序号 | 采集内容 | 字段标识 | 类型 | 必填 | 规则 | 操作 |
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备案证明 PDF 记录（下载 / 删除）
用户每次在小程序提交申请，后端都会按上方配置生成一份 PDF（信息页 + 各证照水印影印页），保存在 backend/cert-reports/。
上传的证照图片（已加水印）存于 backend/cert-uploads/；删除记录会连同 PDF 与不再被其他记录引用的图片一并清理。
| 编号 | 提交时间 | 提交内容 | 页数 | PDF 文件 | 邮件发放 | 操作 |
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订单管理（备案类 / 非备案类 / 电子印章 / 印章商场）
订单按业务分为四个部分：① 备案类印章刻制 ② 非备案类印章刻制 ③ 电子印章服务 ④ 印章商场。
每笔订单可编辑（含修改金额 / 价格、业务类型、状态、备注）、删除（软删除，可在「回收站」恢复）；
客户的资料可下载为 PDF（单笔下载，或按当前分类批量合并导出）。
| 订单号 | 分类 | 业务类型 | 商品 / 服务 | 金额 | 状态 | 下单时间 | 资料 | 操作 |
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结算管理（无平台服务费 · 与订单一一对应）
本平台不收取平台服务费，结算金额 = 订单实收金额；一笔已支付 / 已完成的订单对应一条结算记录（按订单号关联）， 同样按四个业务部分分组。订单改价后，尚未结算的记录会自动跟价；订单删除或取消，未结算的记录自动作废（已结算的历史账不动）。
| 订单号 | 分类 | 业务类型 | 订单金额 | 结算金额 | 订单状态 | 结算状态 | 时间 | 操作 |
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常见问题管理（AI 自动回复的知识库）
AI 依据这里的问答自动回复客户。客户提问与「问题」或「关键词」匹配上的，就直接回复对应答案； 匹配不到的会转人工。建议把客户常问的问题都加进来，关键词填客户的口语说法（如「多少钱 / 价格 / 收费」），命中率会明显提高。 内置条目可以修改内容，点「删除」只会停用、不会丢失内容。
AI 问答测试：输入客户可能会问的话，看 AI 会怎么答、命中哪条知识。
| 分组 | 客户问题 | 标准回答 | 关键词 | 状态 | 操作 |
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收款设置（客户索要付款方式时自动回复收款码）
客户在「在线客服」里发 付款 / 收款码 / 现在付款 / 转账 之类的词时，智能助手会秒回收款码图片， 并自动带上该客户最近一笔待支付订单的订单号与金额，客户可自行核对；客户回复「已付款」时，系统会自动回执并提醒你核对到账。 这里的改动即时生效，小程序无需重新发版。人工客服仍可随时手动发码或改价格，自动回复不会覆盖人工操作。
客户索要付款方式时会转人工提醒你补发
触发词（客户口语说法，命中即自动回复）：
AI 与通知设置（客户咨询提醒）
提醒推送到个人微信：推荐使用 PushPlus——手机微信关注「PushPlus 推送加」公众号 → 在官网 pushplus.plus 用微信登录 → 复制 token 填到下面，
客户发消息时你的微信会收到提醒，点提醒里的链接即可进入移动端后台直接回复客户。
也可以填企业微信群机器人地址（微信/企业微信都能收到），或勾选邮件通知（使用「邮件设置」里的 SMTP）。